Preguntas frecuentes2022-03-22T15:24:36+00:00

FAQ

Preguntas frecuentes

¿De dónde vienen vuestros productos?2021-10-28T08:03:48+00:00

Trabajamos mayoritariamente con alimentos locales, pescados y carnes del Noroeste de España y mariscos y almejas gallegos.

En la ficha de cada producto está indicado el origen. Recibirás tus productos envasados y etiquetados con toda la información de su trazabilidad.

¿Hay un pedido mínimo?2021-10-28T08:30:24+00:00

No hay pedido mínimo. Además, dentro de la Península los gastos de envío se reducen a medida que vas añadiendo productos en el carrito. Consulta aquí los gastos de envío.

¿Por qué razón puede estar siendo rechazada mi tarjeta de crédito?2021-01-18T11:30:04+00:00

Si tu tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
  • Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
¿Cuándo se pasará el cargo del pago de mi tarjeta?2021-10-28T08:28:43+00:00

El cargo se pasará después de completar el pago. Puedes modificar tu pedido contactando a través de nuestro formulario de contacto y haremos todo lo posible para atender tu solicitud.

¿Llevan asociados, los distintos medios de pago, algún tipo de coste añadido?2021-10-28T08:21:05+00:00

Paypal nos cobra unas comisiones muy altas pero a nosotros nos gusta ofrecerte este servicio para que tu compra sea lo más cómoda posible. Tan sólo tendrás que pagar 3,63€. Los otros medios de pago no tienen comisiones.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha tenido en cuenta?2021-10-28T08:20:27+00:00

Después de validar tu compra en línea se muestra una página de confirmación del pedido. También recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido.

No he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido, ¿qué puedo hacer?2021-10-28T08:26:29+00:00

Consulta antes de nada tu carpeta de correo electrónico no deseado. Si encuentras la confirmación de pedido en esta carpeta, selecciona el email, haz clic derecho con el ratón y elige “no bloquear nunca el dominio del remitente”. Si has mirado en esta carpeta y no encuentras la confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Lo más habitual es que nuestros clientes no hayan escrito correctamente su dirección de correo electrónico al hacer el pedido.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?2021-10-28T08:27:36+00:00

Para modificar los datos de tu pedido por favor, escribe una solicitud directamente a través de nuestro formulario de contacto. Para modificar la cantidad o tipo de preparación de los productos, escríbenos al mismo formulario. Te indicaremos si aún estamos a tiempo de procesar tu petición.

¿Cuándo recibiré la información del envío de mi pedido?2021-08-29T14:36:01+00:00

El día de preparación de tu pedido te enviamos un correo electrónico de confirmación en el que adjuntamos la información del envío y el detalle del contenido del paquete. Si el importe es inferior al del pedido, gestionamos el abono de la diferencia.

Soy empresa y quiero desgravarme el I.V.A.2021-01-18T11:33:29+00:00

En el momento del pago indícanos tu NIF y Razón Social. Te enviaremos la factura legal.

¿Dónde enviáis?2021-10-28T08:42:24+00:00

Enviamos a España Peninsular, a Mallorca y a la mayoría de los países de Europa. Consulta las zonas de entregas aquí. También hacemos repartos en Vigo. Puedes consultar los códigos postales aquí.

¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?2021-10-28T08:41:35+00:00

Consulta los gastos de envío a tu dirección de entrega aquí.

¿Puedo enviar mi paquete a un lugar distinto que no sea mi domicilio?2021-01-18T11:35:52+00:00

Tu cuenta personal Mordeste te permite registrar múltiples direcciones de envío. Puedes elegir que te lo envíen a domicilio, pero también a tu lugar de trabajo.

(Atención: Cuando eliges la entrega en tu lugar de trabajo, aceptas la responsabilidad de un tercero en cuanto a la recepción de tu pedido).

¿Cuándo recibiré mi pedido?2021-10-28T08:40:37+00:00

Durante la tramitación de tu pedido te ofreceremos las opciones de envío disponibles y unas fechas de entrega estimadas. El cálculo de estas fechas de entrega se basa en varios factores, incluyendo la dirección de entrega y la disponibilidad del producto. En esta página te mostramos una serie de tablas orientativas.

¿A qué hora recibiré mi pedido?2021-01-18T11:36:43+00:00

Si vives en España peninsular: de 8:00 a 15:00 h de martes a viernes en función de la ruta de reparto. Los sábados, de 8:00 a 14:00 h.

  • Para entregas de martes a viernes existe la posibilidad de contratar un servicio de entrega antes de las 12:00 o antes de las 10:00.

Si vives en Mallorca: de 8:00 a 17:00 h de martes a viernes en función de la ruta de reparto.

Si vives en Europa: de 8:00 a 17:00 h de martes a viernes en función de la ruta de reparto.

¿Cómo rastrear mi paquete?2021-01-18T11:37:09+00:00

En la factura que te enviamos encontrarás el nombre del transportista y el número de seguimiento de tu envío. En ese mismo correo te explicamos cómo realizar el seguimiento.

¿Qué pasa si no estoy presente en el momento de la entrega?2021-01-18T11:37:37+00:00

Si no estás presente en tu domicilio en el momento de paso del repartidor se te depositará un aviso del transportista.

Para entregas en España este aviso mostrará la dirección de la franquicia donde puedes recoger el paquete. Un documento de identificación será necesario para retirarlo.

Para entregas en Europa recibirás un aviso de paso del transportista, quien intentará una segunda entrega al día siguiente.

¿Cómo enviáis mi pedido?2021-01-18T11:38:09+00:00

Preparamos todos nuestros productos en cajas aislantes de porexpán. Dentro de ellas introducimos elementos refrigerantes para que no les afecte de manera brusca la temperatura exterior, y para que además mantengan la baja temperatura generada. Dentro de la caja introducimos dispositivos absorbentes de fluidos para la mejor conservación del producto y para evitar humedades innecesarias. Este tipo de embalaje hace que los productos mantengan una temperatura adecuada hasta el momento de la entrega.

¿Puedo reciclar el embalaje?2021-01-18T11:39:02+00:00

En Mordeste creemos en la sostenibilidad. Todo el embalaje que recibirás es reciclado o reciclable y puedes reutilizar las cajas.

El embalaje ha llegado roto2021-10-28T08:44:49+00:00

Por favor, indícaselo a la empresa de mensajería en el momento de recibir el pedido, en el albarán de recepción o en la tableta del repartidor. Si alguien ha recogido el paquete en tu nombre, contacta lo antes posible con la empresa de mensajería, y escríbenos a través de nuestro formulario de contacto.

Hay un error en mi pedido2021-10-28T08:43:53+00:00

En caso de que haya un error en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en el siguiente formulario de contacto, indicando tu nombre y nº de pedido o nº de factura.

Quiero devolver un artículo2021-10-28T08:43:16+00:00

En caso de quieras devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros en el siguiente formulario de contacto, indicando tu nombre y nº de pedido o nº de factura.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

¿Qué os hace diferentes?2021-10-28T08:36:58+00:00

3 razones por las que nos convertiremos en tu proveedor de alimentos de ORIGEN:

  • Por nuestros ALIMENTOS BUENÍSIMOS de origen rural. Nuestros pescados y mariscos salvajes capturados por pequeñas embarcaciones con artes de pesca sostenibles. Nuestras carnes de granjas familiares, alimentadas con pasto y cereales y disfrutando del aire libre del campo.
  • Por la total TRANSPARENCIA en la información de lo que compras: sabrás de dónde vienen los productos, cómo se han capturado, qué condiciones de vida y alimentación han tenido los animales, cuáles son los valores nutricionales del producto final… Así puedes valorar los beneficios sociales que tu compra genera.
  • Y, además, por el MIMO con el que preparamos cada pedido. Corte, preparación, envasado y envío, todo está pensando para que nuestros alimentos lleguen a tu mesa en óptimas condiciones de frescura y sabor.
¿Cómo garantizáis la calidad de vuestros productos?2021-01-18T11:41:37+00:00

La calidad es nuestra razón de ser. Invertimos mucho en la selección de nuestros productos y estamos orgullosos de que todo lo que puedas comprar en Mordeste sean productos elegidos del Noroeste español y de calidad superior. También invertimos en tecnología para controlar la conservación y preparación del pescado, marisco y carne. Y finalmente, controlamos el transporte desde la lonja o granjas hasta nuestros almacenes y de allí a tu casa.

¿Tenéis servicio de entrega a restaurantes?2021-10-28T08:34:40+00:00

Sí. En Vigo, España y Europa. Escríbenos aquí y nos pondremos en contacto contigo.

¿Tenéis tienda física?2022-03-16T14:08:24+00:00

Puedes venir a visitarnos en Vigo: Torrecedeira, 27 – 36202. 

¿Cuál es el horario de apertura de vuestra tienda física?2021-01-25T17:33:56+00:00

M-V: 8:00-15:00

Lunes y sábados 09:00-14:00

Domingos y festivos estamos cerrados.

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Mordeste?2021-10-28T08:32:01+00:00

El servicio de atención al cliente de Mordeste está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (UTC/GMT +01:00) Europa/Madrid en el siguiente formulario de contacto.

Haremos todo lo posible para responderte en las 24 horas siguientes (excepto durante los períodos de máxima actividad).

¿Cómo saber más sobre Mordeste?2021-10-28T08:31:09+00:00

Para saber más sobre nuestro proyecto, accede a la pestaña “acerca de nosotros” de nuestra página web En esta pestaña puedes encontrar toda la información sobre nuestra historia y nuestros valores.

¿Puedo elegir la cantidad que deseo de cada producto?2021-01-18T11:20:46+00:00

Por supuesto. En nuestra tienda te presentamos cada artículo y su peso (que es el pedido mínimo de ese artículo). Si, por ejemplo, pone 500g de almejas, y lo que necesitas es 1 kg, basta con que indiques “2” en la casilla de cantidad.

¿Cuál es la frescura de los alimentos?2021-01-25T17:35:16+00:00

La preparación de tu pedido comienza el día del envío de tu paquete. De madrugada, en las lonjas gallegas, nuestro equipo selecciona las piezas de pescado y marisco que cumplen con nuestros requisitos de calidad. A lo largo de la mañana recibimos las carnes de nuestras granjas y los bivalvos de nuestras depuradoras de confianza, por lo que todo es de la máxima frescura posible.

Tengo dudas sobre qué alimentos comprar, ¿me podéis ayudar?2021-01-18T11:22:56+00:00

En nuestra tienda online puedes filtrar tu búsqueda por intereses o recetas. También puedes contactar con nosotros y te aconsejaremos.

Tengo dudas sobre las cantidades que debo comprar2021-01-25T17:35:00+00:00

En las fichas de cada producto encontrarás indicaciones sobre las cantidades orientativas según el número de comensales.

¿Es más caro recibir los alimentos preparados?2021-01-18T11:24:07+00:00

Puedes recibir los alimentos limpios, enteros o cortados cómo prefieras. En algunos casos se cobra un suplemento por las preparaciones.

Si quieres, puedes pedirnos que preparemos tus alimentos en varios envases, para poder descongelar menos cantidad. En ese caso, especifícalo en la casilla de comentarios en el momento de rellenar tus datos de envío.

¿Dónde puedo encontrar la información técnica de vuestros alimentos?2021-01-18T11:24:33+00:00

Cuando navegues en nuestra página haz clic en los productos que te interesan, y debajo de la selección de tamaños, presentaciones y cantidad encontrarás las características y valores nutricionales de los alimentos, además de otros datos de interés.

Tengo dudas sobre cómo conservar y preparar los alimentos, ¿me podéis ayudar?2021-01-18T11:24:58+00:00

En el email de confirmación de envío de tu pedido te enviaremos unos enlaces dónde podrás descargar las guías de conservación y preparación de nuestros alimentos.

¿Podéis enviarnos el marisco ya cocido?2021-01-18T11:25:33+00:00

El frío de nevera no hace ningún favor a estos mariscos: seca sus carnes, dificulta su extracción de las patas… y les cambia el sabor. El marisco es mejor tomarlo cuando está un poco por encima de la temperatura ambiente… y, desde luego, cuando se ha atemperado de forma natural. Nosotros enviamos el marisco vivo para que lo puedas cocinar como se merece.

Quiero un determinado alimento, pero no veo que lo tengáis, ¿me lo podríais conseguir o sólo trabajáis los productos que tenéis expuestos?2021-10-28T08:29:28+00:00

Si no ves el producto que buscas, dínoslo aquí y haremos lo posible para conseguirlo.

¿Cómo recibiré mi pedido?2021-10-28T08:13:57+00:00

Preparamos todos los alimentos a tu gusto y los etiquetamos con toda la información sobre su trazabilidad. Envasamos los pescados y la carne al vacío, muy práctico para su uso inmediato o para conservarlos en el congelador. Colocamos todos los alimentos con mucho mimo en una caja isotérmica aislante, introducimos en su interior nuestros acumuladores de frío (aptos para uso alimentario) y ¡listo! tu paquete llegará a tu cocina súper fresco al día siguiente.

¿Los artículos congelados, se descongelarán durante el tránsito?2021-01-18T11:26:52+00:00

Es probable que algunos productos puedan comenzar a descongelarse. Debido a la forma en que empaquetamos tus productos, este proceso de descongelación habrá sido gradual, por lo que pueden seguir su proceso de descongelación en tu nevera.

¿Puedo hacer un pedido y regalárselo a alguien?2021-01-18T11:27:27+00:00

Sí. En el momento de realizar el pago podrás añadir los datos del destinatario y una dedicatoria.

¿Cómo puedo utilizar mi cupón?2021-01-18T11:28:43+00:00

Tan sólo tienes que indicarlo en la casilla correspondiente del carrito de compra.

¿Cómo puedo pagar mis compras?2021-10-28T08:22:27+00:00

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro), Bizum y Paypal.

¿Es seguro el pago con mi tarjeta?2021-01-18T11:29:37+00:00

Sí. Utilizamos las mismas pasarelas de pago seguras y cifradas en las que confían muchas otras empresas. Tus datos bancarios están seguros. No guardamos ninguno.

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